سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تعالج شركة Travelpack.pro LLC («TravelPack.pro»، «نحن»)، ومقرها 212 E 22nd St Suite, Cheyenne, WY 82001، الولايات المتحدة الأمريكية، البيانات الشخصية عند استخدامك لموقع travelpack.pro وخدمات الاستفسار وحجز الفنادق وبوابة وكالات السفر (B2B).

1. البيانات التي نجمعها

• الاستفسارات وعروض الأسعار: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تواريخ السفر، الوجهة، عدد الأشخاص ومحتوى رسالتك.
• الحجوزات: اسم النزيل الرئيسي وبريده وهاتفه وجنسيته، أسماء وأعمار المرافقين، الطلبات الخاصة، الفندق والغرفة ونظام الوجبات المختار، السعر وحالة الدفع. لا نخزّن بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا أبداً؛ وعند توفر الدفع الإلكتروني يتم عبر مزود دفع مرخّص.
• حسابات وكالات السفر (B2B): اسم الوكالة وعنوانها ورقم الترخيص والرقم الضريبي، الشخص المسؤول، بريد الدخول وكلمة مرور مشفّرة (hash)، سجل الحجوزات والفواتير والأرصدة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، تفضيلات اللغة والعملة، وتاريخ ووقت الطلبات، عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط.

2. لماذا نستخدم بياناتك

• للرد على استفساراتك وإعداد عروض الأسعار (إجراءات سابقة للتعاقد بناءً على طلبك).
• لإجراء الحجوزات الفندقية وتأكيدها وتعديلها وإلغائها، وإصدار القسائم (الفاوتشر) والفواتير، والتواصل مع الفندق بشأن إقامتك (تنفيذ العقد).
• لإدارة حسابات الوكالات وحدود الائتمان والمدفوعات (تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في إدارة أعمالنا).
• لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسينه ومنع الاحتيال وإعداد الإحصاءات (المصلحة المشروعة).
• للامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية والتزامات قطاع السفر (التزام قانوني).
• لإرسال معلومات عن خدماتنا فقط إذا وافقت على ذلك؛ ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

3. من يستلم بياناتك

نشارك بياناتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي طلبتها:

• الفنادق ومزودو الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، الذين يستلمون أسماء النزلاء وتفاصيل الإقامة اللازمة لحجز الغرفة وتنفيذها.
• موردو الحجوزات وشركات الجملة الفندقية التي يتم التعاقد على بعض الغرف من خلالها (مثل Emerging Travel Group / RateHawk)، الذين يستلمون تفاصيل الحجز اللازمة لتأكيد الغرفة.
• مزودو الخدمات الذين يعملون وفق تعليماتنا: الاستضافة، إرسال البريد الإلكتروني، معالجة الدفع والتحليلات.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك، مثل تسجيل الحج والعمرة أو التدقيق الضريبي.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.

4. النقل الدولي للبيانات

تعمل TravelPack.pro من الولايات المتحدة وتخدم فنادق في المملكة العربية السعودية، وقد تكون خوادمنا في أي من البلدين. عندما تنتقل البيانات خارج بلد إقامتك نعتمد على الضمانات التعاقدية والتنظيمية التي يتطلبها القانون المعمول به (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وبالنسبة للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة البنود التعاقدية القياسية).

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات التي لا تؤدي إلى حجز: 24 شهراً بعد آخر مراسلة.
• الحجوزات والقسائم والفواتير والمدفوعات: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية (10 سنوات عادةً)، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
• حسابات الوكالات: طوال مدة العلاقة التجارية بالإضافة إلى مدة الاحتفاظ القانونية.
• سجلات الخادم: حتى 12 شهراً.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملف جلسة ضروري (الأمان وحماية النماذج)، وملف تفضيلات يحفظ لغتك وعملتك، و— فقط عند تفعيله في إعداداتنا — ملفات قياس Google Analytics لفهم كيفية استخدام الموقع. يمكنك حظر الكوكيز أو حذفها من متصفحك؛ يستمر الموقع في العمل لكن لن تُحفظ تفضيلاتك.

7. الأمان

الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، وكلمات المرور تُخزَّن كقيم مشفّرة فقط، والوصول إلى بيانات الحجز مقصور على الموظفين والشركاء المصرح لهم، وأدوات الإدارة محمية بالمصادقة وتحديد عدد المحاولات. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. حقوقك

بحسب بلد إقامتك (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي واللائحة الأوروبية/البريطانية GDPR) يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة. لممارسة هذه الحقوق استخدم نموذج الاتصال أو راسلنا على العنوان البريدي أعلاه؛ نرد خلال 30 يوماً وقد نطلب التحقق من هويتك. كما يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

9. الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. تُعالج بيانات القاصرين فقط عندما يقدمها أحد الوالدين أو الوصي ضمن حجز (مثل أسماء وأعمار الأطفال المسافرين معهم).

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة؛ ويشير التاريخ في الأعلى إلى أحدث نسخة. يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالخصوصية عبر نموذج الاتصال أو عبر واتساب على الرقم الظاهر في كل صفحة أو بالبريد إلى العنوان أعلاه.