الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع travelpack.pro وخدمات الاستفسار وحجز الفنادق التي تقدمها شركة Travelpack.pro LLC، 212 E 22nd St Suite, Cheyenne, WY 82001، الولايات المتحدة الأمريكية («TravelPack.pro»، «نحن»). بطلب عرض سعر أو إجراء حجز أو استخدام بوابة وكالات السفر فإنك تقبل هذه الشروط.

1. دورنا

تعمل TravelPack.pro وسيطاً بينك وبين الفنادق ومزودي الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة («الفندق»). ينفذ الفندق عقد الإقامة، بينما تتولى TravelPack.pro معالجة حجزك ونقله بشكل صحيح وإصدار التأكيد والقسيمة (الفاوتشر) والفاتورة. أوصاف الفنادق وصورها وتصنيفها بالنجوم والمسافات مقدمة من الفنادق وموردينا وهي للعلم فقط؛ ونصحح أي خطأ فور علمنا به.

2. عروض الأسعار والاستفسارات

عروض الأسعار المرسلة رداً على استفسار استرشادية ومجانية. تسري للمدة المذكورة في العرض (48 ساعة افتراضياً) وتخضع للتوفر لحظة التأكيد. لا يتم حجز أي غرفة قبل تأكيد الحجز كتابياً.

3. الحجوزات والتأكيد

• يحصل طلب الحجز عبر الموقع أو بوابة الوكالات على رقم مرجعي (TP-…). ويصبح الحجز نهائياً فقط عند إرسال تأكيد كتابي وقسيمة (V-…) بالبريد الإلكتروني أو عبر البوابة.
• يجب أن يكون النزيل الرئيسي بالغاً (18 عاماً فأكثر) وهو مسؤول عن صحة جميع الأسماء والتواريخ وبيانات النزلاء. يجب أن تطابق الأسماء وثائق السفر المقدمة عند تسجيل الوصول.
• تُعد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة وحدود الإشغال ونظام الوجبات وأي سياسات للفندق مذكورة في القسيمة جزءاً من الحجز.
• تخضع إقامات الحج والعمرة لأنظمة الدخول والتأشيرات والتصاريح في المملكة العربية السعودية (بما فيها التسجيل في نُسك خلال الحج ورمضان). الحصول على هذه التصاريح مسؤولية النزيل، ولا يضمن الحجز الحصول على تصريح.

4. الأسعار والضرائب والعملات

• الأسعار للغرفة في الليلة حسب الإشغال ونظام الوجبات المختارين. وما لم يُذكر خلاف ذلك فهي تشمل ضريبة القيمة المضافة السعودية (15% حالياً) ورسوم البلدية؛ أما المصاريف الشخصية في الفندق فتُدفع في الموقع.
• عملتنا التعاقدية هي الريال السعودي (SAR). المبالغ المعروضة بعملات أخرى محوّلة بسعر استرشادي للعلم فقط؛ تصدر الفواتير بالريال السعودي وتُحوَّل المدفوعات بعملات أخرى بالسعر الذي يطبقه مزود الدفع أو البنك.
• قد تتغير الأسعار حتى تأكيد الحجز. وبعد التأكيد يثبت السعر باستثناء تغيّر الضرائب أو الرسوم المفروضة بموجب القانون.

5. الدفع

تُذكر شروط الدفع (عربون أو دفع كامل مسبق، مواعيد الاستحقاق، وسائل الدفع المقبولة) في عرض السعر أو التأكيد. إذا لم يُستلم الدفع في الموعد المحدد فقد يُلغى الحجز وتُطبَّق رسوم الإلغاء الخاصة بالفندق. يتحمل الدافع الرسوم البنكية.

6. التعديل والإلغاء وعدم الحضور

• يحمل كل حجز سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق والسعر المعني كما هو مذكور في عرض السعر والقسيمة. حجوزات الحج ورمضان ومواسم الذروة غير قابلة للاسترداد عادةً بعد التأكيد.
• تُرسل طلبات الإلغاء أو التعديل كتابياً (نموذج الاتصال، بوابة الوكالات أو واتساب) وتسري عند إقرارنا باستلامها. وتُحتسب الرسوم وفق السياسة السارية في ذلك الوقت.
• إذا لم يصل النزيل في تاريخ الوصول («عدم الحضور») أو غادر مبكراً تُحتسب الإقامة كاملة ما لم يوافق الفندق على غير ذلك.
• إذا تعذر على الفندق تنفيذ حجز مؤكد فسنوفر إقامة من فئة مماثلة أو أعلى دون تكلفة إضافية أو نعيد المبالغ المدفوعة؛ وتقتصر مسؤوليتنا على قيمة الحجز.

7. بوابة وكالات السفر (B2B)

• يُمنح الوصول لوكالات السفر المرخصة بعد اعتماد الحساب. الوكالة مسؤولة عن جميع الحجوزات التي تتم ببيانات دخولها ويجب أن تحافظ على سريتها.
• الأسعار الصافية وهوامش الربح وحدود الائتمان وشروط الدفع هي المتفق عليها في حساب الوكالة. تُسدد الفواتير خلال المدة المتفق عليها؛ وقد تؤدي الأرصدة المتأخرة إلى تعليق الحساب وإلغاء الحجوزات غير المدفوعة.
• تبقى الوكالة مسؤولة تجاه عملائها ويجب عليها إبلاغهم بشروط الفندق وسياسة الإلغاء.

8. المسؤولية

لا تتحمل TravelPack.pro المسؤولية عن الخدمات التي يقدمها الفندق أو شركات النقل أو أي طرف ثالث، ولا عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة، القيود الرسمية، الأوبئة، الظواهر الطبيعية، الإضرابات). تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي حجز على المبلغ المدفوع لذلك الحجز، باستثناء حالات الإهمال الجسيم أو سوء النية، ولا يحد أي بند هنا من مسؤولية لا يجيز القانون الحد منها. ننصح النزلاء بالحصول على تأمين سفر يغطي الإلغاء والتكاليف الطبية والأمتعة.

9. استخدام الموقع والملكية الفكرية

محتوى الموقع (النصوص، قاعدة بيانات الفنادق، الصور، الشعارات، البرمجيات) مملوك لـ TravelPack.pro أو لمرخصيها ولا يجوز نسخه أو استخراجه آلياً أو إعادة استخدامه دون إذن كتابي. يُحظر الاستخراج الآلي للبيانات، وبخاصة قوائم الفنادق وبيانات الاتصال. ولا يجوز استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة أو بطريقة قد تضر به أو تثقل عليه.

10. البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية.

11. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، دون الإخلال بقواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامة النزيل وبالأنظمة السعودية المطبقة على الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. نسعى أولاً إلى حل أي شكوى ودياً؛ تواصل معنا عبر نموذج الاتصال. وفي حال تعذر التسوية الودية تختص محاكم وايومنغ، ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط؛ والنسخة السارية هي المنشورة على الموقع في تاريخ حجزك.