Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente politique explique comment Travelpack.pro LLC (« TravelPack.pro », « nous »), 212 E 22nd St Suite, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, traite les données personnelles lorsque vous utilisez le site travelpack.pro, nos services de demande de devis et de réservation d’hôtels, et notre portail agences (B2B).

1. Données collectées

• Demandes et devis : nom, adresse e-mail, téléphone, dates de voyage, destination, taille du groupe et contenu de votre message.
• Réservations : nom, e-mail, téléphone et nationalité du client principal, noms et âges des accompagnants, demandes particulières, hôtel, chambre et formule choisis, prix et statut du paiement. Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par un prestataire de paiement agréé.
• Comptes agences (B2B) : raison sociale, adresse, numéros de licence et de TVA, personne de contact, e-mail de connexion et mot de passe haché, historique des réservations, factures et soldes.
• Données techniques : adresse IP, navigateur et appareil, pages consultées, préférences de langue et de devise, date et heure des requêtes, via les journaux du serveur et les cookies.

2. Finalités

• Répondre à vos demandes et préparer des devis (mesures précontractuelles à votre demande).
• Effectuer, confirmer, modifier et annuler des réservations, émettre vouchers et factures, communiquer avec l’hôtel au sujet de votre séjour (exécution du contrat).
• Gérer les comptes agences, plafonds de crédit et paiements (exécution du contrat, intérêt légitime).
• Exploiter, sécuriser et améliorer le site, prévenir la fraude, établir des statistiques (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et sectorielles (obligation légale).
• Vous informer sur nos services uniquement avec votre accord, révocable à tout moment.

3. Destinataires

Vos données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire au service demandé :

• Les hôtels et hébergeurs de La Mecque et Médine, qui reçoivent les noms des clients et les détails du séjour nécessaires à la réservation.
• Les grossistes et fournisseurs de réservation par lesquels certaines chambres sont contractées (par exemple Emerging Travel Group / RateHawk), qui reçoivent les informations nécessaires à la confirmation.
• Nos prestataires agissant sur instruction : hébergement web, envoi d’e-mails, paiement, statistiques.
• Les autorités lorsque la loi l’exige, par exemple pour l’enregistrement du Hajj et de la Omra ou un contrôle fiscal.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers pour leur propre prospection.

4. Transferts internationaux

TravelPack.pro opère depuis les États-Unis et travaille avec des hôtels du Royaume d’Arabie saoudite ; nos serveurs peuvent se trouver dans l’un ou l’autre pays. Lorsque des données quittent votre pays de résidence, nous appliquons les garanties contractuelles et organisationnelles exigées par le droit applicable (loi saoudienne PDPL et, pour les résidents de l’EEE ou du Royaume-Uni, clauses contractuelles types).

5. Durées de conservation

• Demandes sans réservation : 24 mois après le dernier échange.
• Réservations, vouchers, factures et paiements : durée imposée par le droit comptable et fiscal (généralement 10 ans), puis suppression ou anonymisation.
• Comptes agences : durée de la relation commerciale plus la durée légale de conservation.
• Journaux serveur : 12 mois maximum.

6. Cookies

Le site utilise un cookie de session strictement nécessaire (sécurité et protection des formulaires), un cookie de préférence mémorisant votre langue et votre devise et — uniquement lorsqu’il est activé dans nos réglages — les cookies de mesure Google Analytics. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur ; le site reste utilisable, mais vos préférences ne seront pas mémorisées.

7. Sécurité

Les connexions sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe ne sont conservés que sous forme hachée, l’accès aux données de réservation est limité au personnel et aux partenaires autorisés, et nos outils d’administration sont protégés par authentification et limitation des tentatives. Aucune transmission sur Internet n’étant totalement sûre, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Selon votre pays de résidence (notamment PDPL saoudienne et RGPD UE/UK), vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou leur portabilité, la limitation ou l’opposition au traitement, et retirer votre consentement. Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à l’adresse postale ci-dessus ; nous répondons sous 30 jours et pouvons vous demander de justifier votre identité. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

9. Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Les données de mineurs ne sont traitées que lorsqu’un parent ou tuteur les fournit dans le cadre d’une réservation (noms et âges des enfants voyageant avec lui).

10. Modifications et contact

Cette politique peut évoluer avec nos services ou la réglementation ; la date en tête indique la version en vigueur. Toute question relative à la confidentialité peut être adressée via le formulaire de contact, par WhatsApp au numéro affiché sur chaque page, ou par courrier à l’adresse ci-dessus.