Conditions générales

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site travelpack.pro et des services de demande de devis et de réservation d’hôtels fournis par Travelpack.pro LLC, 212 E 22nd St Suite, Cheyenne, WY 82001, États-Unis (« TravelPack.pro », « nous »). En demandant un devis, en réservant ou en utilisant le portail agences, vous acceptez ces conditions.

1. Notre rôle

TravelPack.pro agit comme intermédiaire entre vous et les hôtels et hébergeurs de La Mecque et Médine (l’« Hôtel »). Le contrat d’hébergement est exécuté par l’Hôtel ; TravelPack.pro est responsable du traitement et de la transmission correcte de votre réservation et de l’émission de la confirmation, du voucher et de la facture. Les descriptions, photos, classements et distances sont fournis par les Hôtels et nos fournisseurs à titre indicatif ; nous corrigeons toute inexactitude dès que nous en avons connaissance.

2. Devis et demandes

Les devis envoyés en réponse à une demande sont indicatifs et gratuits. Ils sont valables pendant la durée indiquée (48 heures par défaut) et sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Aucune chambre n’est bloquée avant confirmation écrite.

3. Réservations et confirmation

• Toute demande de réservation faite sur le site ou via le portail agences reçoit un numéro de référence (TP-…). Elle ne devient ferme qu’à l’envoi d’une confirmation écrite et d’un voucher (V-…) par e-mail ou via le portail.
• Le client principal doit être majeur et est responsable de l’exactitude des noms, dates et informations des voyageurs. Les noms doivent correspondre aux documents de voyage présentés à l’arrivée.
• Les horaires d’arrivée et de départ, les limites d’occupation, les formules de repas et les politiques de l’Hôtel indiquées sur le voucher font partie de la réservation.
• Les séjours Hajj et Omra sont soumis aux règles d’entrée, de visa et de permis du Royaume d’Arabie saoudite (dont l’enregistrement Nusuk pendant le Hajj et le Ramadan). L’obtention de ces permis relève du voyageur ; une réservation ne garantit pas un permis.

4. Prix, taxes et devises

• Les prix s’entendent par chambre et par nuit pour l’occupation et la formule choisies. Sauf mention contraire, ils incluent la TVA saoudienne (actuellement 15 %) et les taxes municipales ; les extras consommés à l’Hôtel sont réglés sur place.
• Notre devise contractuelle est le riyal saoudien (SAR). Les montants affichés dans d’autres devises sont convertis à un taux indicatif ; les factures sont émises en SAR et les paiements dans une autre devise sont convertis au taux appliqué par le prestataire de paiement ou la banque.
• Les prix peuvent évoluer jusqu’à la confirmation. Une fois confirmé, le prix est ferme, sauf modification des taxes ou redevances imposées par la loi.

5. Paiement

Les modalités de paiement (acompte ou prépaiement intégral, échéances, moyens acceptés) figurent sur le devis ou la confirmation. À défaut de paiement à l’échéance, la réservation peut être annulée et les frais d’annulation de l’Hôtel appliqués. Les frais bancaires sont à la charge du payeur.

6. Modification, annulation et non-présentation

• Chaque réservation est soumise à la politique d’annulation de l’Hôtel et du tarif concernés, indiquée sur le devis et le voucher. Les réservations pour le Hajj, le Ramadan et les autres périodes de pointe sont généralement non remboursables une fois confirmées.
• Les demandes d’annulation ou de modification doivent être adressées par écrit (formulaire de contact, portail agences ou WhatsApp) et prennent effet à notre accusé de réception. Les frais sont calculés selon la politique en vigueur à ce moment.
• En cas de non-présentation à la date d’arrivée ou de départ anticipé, la totalité du séjour est due, sauf accord contraire de l’Hôtel.
• Si un Hôtel ne peut honorer une réservation confirmée, nous proposons un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure sans supplément, ou remboursons les sommes versées ; notre responsabilité est limitée au prix de la réservation.

7. Portail agences (B2B)

• L’accès est réservé aux agences de voyages licenciées après validation du compte. L’agence est responsable de toutes les réservations effectuées avec ses identifiants et doit en préserver la confidentialité.
• Les tarifs nets, marges, plafonds de crédit et conditions de paiement sont ceux convenus dans le compte de l’agence. Les factures sont payables dans le délai convenu ; un retard peut entraîner la suspension du compte et l’annulation des réservations impayées.
• L’agence reste responsable envers ses propres clients et doit leur transmettre les conditions et la politique d’annulation de l’Hôtel.

8. Responsabilité

TravelPack.pro n’est pas responsable des prestations fournies par l’Hôtel, les transporteurs ou d’autres tiers, ni des événements échappant à son contrôle raisonnable (force majeure, restrictions officielles, épidémies, événements naturels, grèves). Notre responsabilité totale pour une réservation est limitée au montant payé pour celle-ci, sauf faute lourde ou intentionnelle, et rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et les effets personnels.

9. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, base de données hôtelière, photos, logos, logiciels) appartient à TravelPack.pro ou à ses concédants et ne peut être copié, extrait ou réutilisé sans autorisation écrite. L’extraction automatisée de données, notamment des listes d’hôtels et des coordonnées, est interdite. Le site ne doit pas être utilisé à des fins illicites ni d’une manière susceptible de l’endommager ou de le surcharger.

10. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming (États-Unis), sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du voyageur et de la réglementation saoudienne applicable à l’hébergement à La Mecque et Médine. Nous cherchons d’abord une solution amiable à toute réclamation ; contactez-nous via le formulaire de contact. À défaut, les tribunaux compétents du Wyoming sont saisis, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre réservation.